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中国农业银行莱芜城西支行：暖心上门解民忧金融服务有温度

2026-09-30 09:10:11 来源：鲁网

(资料图片)

鲁网9月28日讯为切实保障特殊群体金融权益，践行普惠金融、金融为民服务理念，中国农业银行莱芜城西支行持续优化适老化便民服务，主动打破网点服务壁垒，常态化开展上门服务，用心用情解决老年客户急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更接地气。

近日，城西支行接到老年客户的紧急求助电话。客户家属介绍，家中老人身体状况极差，长期卧床坐卧、无法行走，因不慎连续输错银行卡密码，导致账户被锁定，日常资金无法正常使用。由于老人无其他亲属协助，且身体条件无法前往网点办理业务，家庭日常开支受到严重影响，老两口十分焦急。

急客户之所急，解客户之所忧。了解老人实际困难后，城西支行工作人员第一时间核实客户信息、确认符合上门服务条件，迅速整理业务资料、备好移动设备，专程上门为老人提供便民服务。

抵达客户家中后，工作人员充分考虑老人身体虚弱、行动不便的情况，贴心调整设备摆放位置，耐心安抚老人情绪，细致讲解密码挂失重置业务流程及注意事项。在充分确认老人真实意愿、严格核验身份信息后，工作人员依规规范完成全部业务操作，顺利为老人解锁银行卡、重置密码。整个服务过程高效合规、贴心细致，最大程度减轻老人负担，切实解决了一家人的燃眉难题。

业务顺利办结，困扰老两口许久的难题彻底解决，客户对农行主动靠前、贴心周到的上门服务连连称赞，由衷感谢工作人员的暖心帮扶。

老年群体是金融服务的重点暖心对象。一直以来，农行莱芜城西支行始终聚焦高龄、重病、行动不便等特殊客户群体需求，建立常态化上门服务机制，在严守合规底线、严控金融风险的基础上，持续延伸服务触角、优化适老服务举措，切实破解老年人 “出行难、办事难”问题。

下一步，农行莱芜城西支行将持续深耕金融消保工作，扎实做好特殊群体普惠金融服务，以细致入微的服务、务实有力的举措，把便民服务送到群众家门口，用温暖、专业、靠谱的金融服务守护百姓权益，不断提升群众金融获得感与幸福感。（通讯员刘文娟）

鲁网济东频道热线：0531-769122110

责任编辑：孟昊天

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